Einkaufsleitfaden

Willkommen bei Warmavino (nachfolgend „wir“ oder „unser Laden“)! Um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten, finden Sie hier eine detaillierte Anleitung zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe und Stornierung.

1. Einkaufsprozess

1. Wählen Sie auf unserer Website die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

2. Überprüfen Sie den Warenkorb, Menge und Preis.

3. Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferinformationen ein.

4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.

2. Zahlungsprozess

• Wir unterstützen Zahlungen per Kreditkarte und Debitkarte, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB usw.

• Geben Sie Ihre Kartendaten in das sichere Zahlungsformular ein.

• Überprüfen Sie die Angaben sorgfältig und bestätigen Sie die Zahlung.

• Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, und Ihre Bestellung wird bearbeitet.

3. Versandinformationen

• Lieferbereich: Innerhalb Deutschlands. Bestellungen in andere Länder werden nicht unterstützt.

• Versandkosten: Bestellungen über 156 €: kostenfreie Lieferung; Bestellungen bis einschließlich 156 €: 12,99 € Versandkosten.

• Bestellschluss: Bestellungen vor 18:00 Uhr werden am gleichen Tag bearbeitet, nach 18:00 Uhr am nächsten Arbeitstag. Wochenenden und Feiertage verlängern die Bearbeitung auf den nächsten Werktag.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

• Lieferzeit: 5–15 Werktage nach Versand.

• Logistikpartner: FedEx.

• Bestellverfolgung: Nach Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Versanddetails. Auf der Seite Bestellverfolgung können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der Bestellnummer den Status überprüfen.

4. Rückgabe- und Umtauschprozess

• Frist: Rückgaben und Umtausche innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

• Bedingungen: Produktmängel, Qualitätsprobleme, unangenehmer Geruch, erhebliche Farbabweichungen, falsche Lieferung oder Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

• Rückgabeprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund und Fotos/Videos an.

  2. Unser Team prüft die Anfrage und sendet Ihnen bei Genehmigung die Rücksendeadresse.

  3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.

  4. Nach Eingang prüfen wir das Produkt und veranlassen die Rückerstattung.

• Umtauschprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund und Fotos/Videos.

  2. Genehmigung durch das Team und Rücksendeadresse erhalten.

  3. Senden Sie die Ware zurück.

  4. Nach Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen das Ersatzprodukt versendet.

• Rückerstattung: Rückzahlungen erfolgen auf die bei der Bestellung verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard) innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Bestellstornierung

• Stornierungsfrist: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

• Stornierung nach 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen: Warten Sie nach Zustellung auf Rücksendung, um Rückerstattung zu beantragen.

• Stornierungsprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Grund an.

  2. Wir prüfen die Anfrage und informieren Sie über das Ergebnis.

  3. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen und die Rückerstattung wird bearbeitet.

6. Rücksendeetikett

Alle Rücksendungen müssen mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett versehen werden, um eine korrekte Bearbeitung zu gewährleisten. Bitte sicher verpacken und Etikett gut sichtbar anbringen.

7. Kostenregelung

• Rückgaben aufgrund von Mängeln, Qualitätsproblemen, Farbabweichungen, falscher Lieferung: Versandkosten übernehmen wir.

• Rückgaben ohne Angabe von Gründen: Versandkosten trägt der Kunde.

8. Verantwortung beim Versand

• Prüfen Sie Pakete bei Erhalt auf Schäden.

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse liegt in der Verantwortung des Kunden.

• Nach Versand können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr durchgeführt werden.

9. Hinweise zur Signatur

Bitte prüfen Sie das Paket auf äußere Schäden und bestätigen Sie die Lieferung nur, wenn die Verpackung unversehrt ist.

10. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Zahlung, Versand, Rückgabe oder Stornierung erreichen Sie uns wie folgt:

Telefon: +1 (949) 229-2826

E-Mail: warmavino.com

Adresse: 316 HIGHLAND RD A114, ITHACA, NY 14850, US

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 8:30 bis 18:00 Uhr (CET)