Bei Warmavino („wir“, „uns“, „unser Shop“) legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen, Abläufe und Fristen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung Ihrer Bestellungen.
Widerrufsfrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.
Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Beförderer) die Ware erhalten haben. Um die Frist einzuhalten, genügt eine rechtzeitige Mitteilung über Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
Rückgabevoraussetzungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn:
Das Produkt sichtbare Schäden oder Herstellungsfehler aufweist.
Qualitätsmängel vorliegen, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Falsche Ware geliefert wurde (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe).
Das Produkt unangenehm riecht oder erhebliche Farbabweichungen zeigt.
Sie die Ware innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten.
Die Ware sollte gut erhalten sein. Stark benutzte oder beschädigte Artikel können von einer vollständigen Rückerstattung ausgeschlossen werden, wenn die Wertminderung durch unsachgemäßen Umgang entstanden ist.
Rückgabe- und Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe-/Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und genehmigt die Rücksendung. Anschließend erhalten Sie die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen.
Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse. Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung.
Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet oder ein Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Rückerstattung
Rückzahlungen erfolgen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard).
Bearbeitungszeit: Innerhalb von 1–3 Werktagen nach Wareneingang. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unser Team.
Rücksendeetikett
Alle Rücksendungen sollten das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett tragen.
Kleben Sie das Etikett gut sichtbar auf das Paket und verpacken Sie die Ware sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
Versandkostenregelung
Rückgaben aufgrund von Schäden, Qualitätsproblemen, falscher Lieferung, unangenehmem Geruch oder erheblichen Farbabweichungen sind versandkostenfrei.
Rückgaben ohne Angabe von Gründen gehen zu Lasten des Kunden.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die während des Rückversands durch unsachgemäße Verpackung oder Handhabung entstehen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte ordnungsgemäß geschützt sind.
Kontaktieren Sie uns
Für Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen erreichen Sie uns wie folgt:
Telefon: +1 (949) 229-2826
E-Mail: warmavino.com
Adresse: 316 HIGHLAND RD A114, ITHACA, NY 14850, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 8:30 bis 18:00 Uhr (CET)
